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金融消費者如何保護自身權利，與金融機構發(fā)生糾紛或者權益受到損害時有哪些處理途徑呢？

目前，金融消費者與金融機構發(fā)生的糾紛基本集中在服務態(tài)度、信息披露不充分、存貸款利率、服務收費、強制辦卡等方面。

發(fā)生糾紛時，金融消費者可以采取以下途徑解決：

一、與該金融機構協商解決；二、向該金融機構或上級機構投訴；三、請求依法設立的第三方機構調解；四、向金融機構所在地消費者權益保護機構投訴；五、根據與該金融機構達成的仲裁協議提請仲裁；六、向人民法院提起訴訟。

金融消費者與金融機構產生消費爭議時，原則上應先向金融機構進行投訴，金融機構對投訴不予受理或在一定期限內未能處理，或金融消費者對處理結果不滿意的，金融消費者可向當地人民銀行分支機構、銀行業(yè)監(jiān)督管理部門或消費者權益保護部門投訴。一般而言，金融機構總部會設立統(tǒng)一客服熱線，通過客服熱線接受客戶投訴，促進基層網點提高服務質量。如南陽村鎮(zhèn)銀行的客服熱線為４００－６６２－１３９２?；谑袌龈偁帯⒕S護形象、保護客戶權益等考慮，絕大多數銀行的客服都會認真對待并合理解決客戶投訴問題。如果對金融機構處理結果不滿意的，可撥打中國人民銀行金融消費權益保護咨詢投訴電話１２３６３進行投訴。

金融消費者保護自身合法權益還要做到只與合法成立、合規(guī)經營的金融機構發(fā)生業(yè)務往來，不與中介機構發(fā)生業(yè)務往來，不要相信“天上掉餡餅”，要保護好身份證、銀行卡、存折、賬號、密碼等個人信息。